A FITsociety está a crescer rapidamente. Desenvolvemos software para personal trainers, coaches e empresários de fitness, que permite orientar melhor os clientes através de uma app própria e de uma plataforma online completa. Pense em planos de treino, planos alimentares, gestão de clientes, pagamentos, planeamento, progresso e comunicação direta.

Como cada vez mais clientes trabalham com a FITsociety, procuramos alguém que goste de ajudar verdadeiramente os nossos clientes. Não como um serviço de apoio padrão, mas como alguém que compreende o que os clientes pretendem alcançar, responde rapidamente e de forma clara às perguntas e participa ativamente na melhoria contínua do nosso software.

O que vais fazer?

Como Colaborador de Suporte ao Cliente, és um ponto de contacto importante para os nossos clientes. Ajudas personal trainers, coaches e empresas de fitness com questões sobre o software, acompanhas os novos clientes durante o processo de onboarding e garantes que conseguem começar rapidamente.

A maior parte do contacto é feita por chat, mas por vezes também contactas por telefone quando isso é mais rápido ou eficaz. Acompanhas os clientes, pensas na situação deles e ajudas-os a utilizar as funcionalidades certas na FITsociety.

Além disso, és um elo importante internamente. Ouvimos diariamente os desafios que os clientes enfrentam, quais as funcionalidades que podem ser mais claras e onde existem oportunidades para melhorar a plataforma. Esses insights são partilhados com a equipa.

As tuas funções incluem, entre outras:

• Responder às perguntas dos clientes por chat, e-mail e telefone.

• Acompanhar novos clientes durante o onboarding.

• Aceder às contas dos clientes e ajudar de forma prática nas definições e fluxos de trabalho.

• Explicar funcionalidades como a app de coaching, planos de treino, planos alimentares, agenda, pagamentos, gestão de clientes, progresso e comunicação.

• Identificar onde os clientes têm dificuldades e traduzir isso em feedback claro para a equipa.

• Contribuir para a melhoria dos processos de suporte, manuais e explicações dentro do software.

• Contribuir ativamente para uma melhor experiência do cliente.

Quem procuramos?

Procuramos alguém que goste de ajudar os clientes, mantenha a calma perante as perguntas e se motive em tornar o software mais compreensível. Não precisas de ser developer, mas deves gostar de explorar uma plataforma online e perceber como as coisas funcionam.

• Tens boas competências de comunicação e consegues explicar de forma clara.

• És orientado para o cliente e gostas de resolver problemas.

• És hábil com software e ferramentas digitais.

• Consegues trabalhar de forma autónoma, mas também comunicas rapidamente com os colegas.

• Gostas de acompanhar os clientes e transmitir confiança.

• Consegues traduzir o feedback dos clientes em pontos de melhoria concretos.

• Ter afinidade com fitness, coaching ou saúde é uma mais-valia.

O que oferecemos?

• Um salário entre 2.800 € e 3.400 € brutos por mês, com base em 40 horas, dependendo da tua experiência e competências. Excluindo subsídio de férias. Se trabalhares a tempo parcial, o valor é proporcional.

• Um cargo de 32 a 40 horas por semana.

• Trabalhar numa startup de software em crescimento e inovadora no setor do fitness e coaching.

• Muito espaço para contribuir nas áreas de suporte, onboarding e melhoria do produto.

• Contacto direto com os clientes e influência na forma como eles experienciam a FITsociety.

• Base no escritório em Velserbroek, com possibilidade de teletrabalho mediante acordo.

• Uma equipa pequena com linhas de comunicação curtas e muito espaço para iniciativa própria.

Bom saber

Esta função não é totalmente remota. Consideramos importante trabalhar regularmente juntos no escritório, para podermos reagir rapidamente e estar próximos das necessidades dos nossos clientes. O teletrabalho é possível, mas sempre mediante acordo.

Candidatar-se

Achas interessante ajudar os clientes a crescer com a FITsociety e contribuir para uma plataforma em pleno desenvolvimento? Candidata-te através do botão de candidatura desta oferta, enviando a tua carta de motivação e o teu CV.