O crescimento não vem apenas de novos clientes. Muitas vezes, a maior oportunidade está nos clientes que já tens. Quem realmente compreende essas relações, vê onde elas podem ir mais longe e sabe envolvê-las no que há de novo, fazendo assim a diferença. Queres fazer crescer esses clientes e, ao mesmo tempo, construir uma equipa que dá o melhor de si todos os dias? Então esta função é para ti.

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Vais integrar uma scale-up em rápido crescimento com uma plataforma digital para clientes empresariais. A empresa tem grandes ambições e o ambiente é dinâmico e empreendedor. Inova-se de forma rápida e constante: aqui, as novas ideias não ficam meses na gaveta, são testadas, refinadas e implementadas. Tens muita liberdade e autonomia. O foco está nos resultados, não na presença.

Ok, e o que vou fazer exatamente?

És o rosto da organização junto dos clientes existentes e desenvolves essas relações até ao nível da direção. Nas reuniões periódicas e revisões trimestrais, estás presente. Preparas-nas com cuidado, apresentas de forma convincente e posicionas a organização como parceiro estratégico. Identificas oportunidades de crescimento nos clientes e concretizas essas oportunidades em conjunto com a equipa de vendas.

A execução diária está a cargo de um colega que gere a operação. Assim, podes focar-te no cliente, na tua equipa e no produto. Manténs, ainda assim, a responsabilidade final pelos resultados. Analisas os dados, identificas onde o percurso do cliente fica bloqueado e defines as prioridades. O que ouves dos clientes e da tua equipa, transformas em melhorias concretas na plataforma. Testas novas propostas junto dos clientes existentes e envolvês-los no que há de novo. Reportas diretamente à direção.

Lideras uma equipa de Customer Success Managers juniores e seniores. O desenvolvimento deles é prioritário. Fazes coaching, conduzes as conversas de desenvolvimento e avaliação e recrutas novos colegas. Com playbooks e processos claros, dás à tua equipa as ferramentas para tornar os clientes verdadeiramente bem-sucedidos.

Parece ótimo, mas tenho a experiência certa?

Tens, no mínimo, quatro a cinco anos de experiência numa função semelhante, por exemplo em account management, customer success ou consultoria. Conhecimento do setor não é obrigatório. Estás habituado a sentar-te à mesa com grandes key accounts. Gostas de preparar bem essas conversas e de desenvolver relações sólidas. És comercialmente forte e convences com substância. Os dados são a tua principal fonte e transformas-nos em escolhas claras e numa narrativa coerente.

Sentes-te motivado ao desenvolver pessoas, seja um colaborador júnior ou sénior. Gostas de ritmo e experimentação, e testar coisas novas, aprender e ajustar dá-te energia. És digital savvy e gostas de contribuir para a melhoria da plataforma. Conhecimentos de IA são uma mais-valia.

O meu pacote salarial também cresce?

Com certeza! Recebes até 5.900 € brutos por mês fixos, mais até 875 € por mês variáveis com base nos resultados de faturação. Isso corresponde a um pacote anual até cerca de 87.000 €. Em cada trimestre, defines em conjunto os objetivos de faturação para os três meses seguintes, para saberes com antecedência em que te vais focar. O componente variável é liquidado mensalmente com base na faturação realizada.

Tens um orçamento de leasing de 850 € por mês, incluindo combustível, com escolha entre gasolina, híbrido ou elétrico. Recebes um telemóvel da empresa que podes usar também para fins pessoais, com um orçamento de dispositivo de 600 € a cada dois anos. Depois disso, o equipamento é teu. Além disso, tens um portátil, um plano de pensões, 27 dias de férias em regime de full-time, um subsídio de internet de 15 € por mês e almoço grátis no escritório. As despesas são reembolsadas. Trabalhas entre 32 e 40 horas, em modelo híbrido e com muita autonomia. Inicias com um contrato de um ano com um mês de período experimental.

Parece bom, certo? Candidata-te já e falamos em breve!