Construir o motor do Customer Success

Como Head of Customer Success (Player-Coach), terás a responsabilidade final sobre toda a jornada do cliente desde a assinatura do contrato: onboarding, implementação, retenção e expansão. Lideras uma equipa de cinco especialistas (CS, onboarding, especialistas em dados/finanças) e tornas-os autónomos. A retenção é forte; o teu foco está em escalar de centenas para milhares de contas e impulsionar o NRR. Reportas diretamente ao CEO.

Mais do que apenas gerir uma equipa

Combina visão tática com construção hands-on. A inovação está no centro: ancorras agentes de IA nos workflows para automatizar trabalho repetitivo. Assim, tornas a equipa mais rápida e crias espaço para conversas estratégicas com clientes. Constróis playbooks escaláveis, otimizas a transição para o Account Management e usas dados para aproveitar oportunidades de crescimento diretamente.

Reúno os requisitos?

Tens mais de 5 anos de experiência em Customer Success B2B SaaS e cerca de 2 anos de experiência a construir e liderar uma equipa. Compreendes a combinação entre SaaS e serviço, és comercialmente perspicaz (sem seres vendedor) e trabalhas naturalmente AI-first. Tomas decisões com determinação, trabalhas de forma autónoma e tens afinidade com processos baseados em dados e sustentabilidade. É necessário neerlandês a nível (quase) nativo.

O que recebes em troca?

Um salário competitivo com componente variável, um bom plano de pensões e 27 dias de férias (+ feriados). Tens possibilidades de trabalho híbrido (1-2 dias em casa), orçamento para desenvolvimento e ferramentas, e um papel-chave com impacto direto numa scale-up em rápido crescimento de 30 pessoas.