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Por detrás deste software está uma organização que combina de forma inteligente tecnologia e experiência substantiva. O círculo de clientes é amplo e varia desde organizações públicas e instituições de cuidados de saúde até finanças e organizações corporativas. Precisamente essa diversidade torna cada questão diferente e requer uma abordagem pessoal e prática. A organização está a crescer firmemente e oferece, por isso, amplas perspetivas para se desenvolver e contribuir para a construção da próxima fase.

Como posso contribuir?

Como Junior Customer Success Manager és o ponto de contacto para os clientes. Respondes a perguntas sobre o uso do software, pensas ativamente em soluções e ajudas os clientes a tirar o máximo partido da plataforma. És o primeiro a notar onde os utilizadores ficam bloqueados e usas esse conhecimento para melhorar estruturalmente a experiência do cliente.

Geres e expandes o portal de suporte e a documentação para utilizadores, e crias artigos de conhecimento e vídeos instrutivos para que os clientes possam prosseguir de forma autónoma. Além disso, elaboras planos de customer success para aumentar a adoção e o ROI, e manténs dashboards e relatórios que mostram como os clientes realmente utilizam o software.

O teu papel não termina ao responder a perguntas. Identificas pontos de estrangulamento na jornada do cliente, pensas em soluções estruturais e implementas ferramentas e automatizações que tornam os processos de suporte mais inteligentes. Também tens influência na direção do desenvolvimento de software: traduzes o feedback dos clientes e os dados de uso em ideias concretas para a equipa de produto e desenvolvimento. Assim, combinas contacto com clientes, análise e software numa função versátil.

O que trago comigo?

• Licenciatura concluída em Gestão ou área semelhante, preferencialmente Gestão Técnica
• Experiência num ambiente B2B, preferencialmente com soluções SaaS, é uma mais-valia mas não obrigatória
• Afinidade técnica e capacidade de compreender rapidamente como o software funciona
• Orientado para o cliente, analítico e orientado para soluções
• Tornar temas complexos compreensíveis e transitar sem esforço entre diferentes grupos de clientes
• Acessível, pragmático e um verdadeiro jogador de equipa
• Dominar excelentemente o neerlandês e o inglês, tanto oralmente como por escrito
• Interesse em GRC, software e melhoria de processos é uma mais-valia

O que recebo em troca?

Podes contar com um salário entre €36.000 e €47.000 bruto por ano, dependendo dos teus conhecimentos e experiência. Além disso, recebes boas condições de trabalho secundárias como um excelente plano de pensões. Tens muito espaço para iniciativa e a possibilidade de contribuir visivelmente para o crescimento adicional de uma organização bem-sucedida e inovadora.

Integrais-te numa equipa entusiasta e motivada dentro de uma cultura informal com pouca hierarquia. Trabalhas com software cloud inteligente e tens amplo espaço para te desenvolveres e cresceres numa direção que se adequa às tuas ambições.