Descrição da Empresa

Mondial Relay faz parte do InPost Group, uma empresa europeia inovadora de entregas fora de casa, que está a revolucionar a forma como as encomendas são entregues aos clientes. Com operações em vários países, a nossa rede de cacifos inteligentes oferece aos clientes uma opção de entrega rápida, conveniente e segura. O InPost Group é uma empresa cotada em bolsa, com uma capitalização de mercado de cerca de 5 mil milhões de dólares em março de 2023. Com mais de 10 000 colaboradores em todo o mundo, o InPost Group é um dos maiores fornecedores de entregas fora de casa na Europa, comprometido em fornecer soluções de entrega sustentáveis e eficientes para responder às necessidades em evolução dos clientes no atual cenário em rápida mudança.

Descrição da Função

• Diagnosticar falhas em estações de trabalho, periféricos e equipamentos de escritório.
• Instalar e configurar sistemas Windows/macOS em conformidade com as políticas de TI.
• Manter equipamentos (impressoras, videoconferência, ecrãs digitais).
• Coordenar com a equipa de Hardware Asset Management para reparações e substituições.
• Preparar estações de trabalho e acessos para novos colaboradores.
• Formar utilizadores em ferramentas essenciais e boas práticas de TI.
• Prestar assistência em questões de acesso VPN, MFA e conectividade de rede.
• Criar e gerir contas de Wi-Fi para convidados e acessos seguros.
• Priorizar e processar tickets na ferramenta ITSM (JIRA, ServiceNow).
• Documentar os passos de resolução para garantir a rastreabilidade.
• Escalar incidentes complexos para as equipas especializadas.
• Comunicar proativamente sobre interrupções e falhas de serviço.
• Elaborar guias e FAQs para os utilizadores.
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções para reduzir incidentes.
• Colaborar com as equipas de TI para otimizar processos.

Informações adicionais:

• Horário flexível, com eventuais turnos de prevenção.
• Possibilidade de trabalho remoto ocasional.

Esta posição está baseada em Vianen, Países Baixos. São encorajados a candidatar-se candidatos localizados na região de Utrecht ou dispostos a mudar de residência.

Requisitos

• 1–3 anos de experiência em funções de suporte de TI, helpdesk ou suporte técnico
• Licenciatura em TI ou experiência prática equivalente
• Conhecimento sólido de ambientes Windows e/ou macOS
• Experiência prática em resolução de problemas de hardware e software em dispositivos de utilizador final
• Familiaridade com Active Directory e gestão de contas de utilizador
• Compreensão básica de conceitos de redes, incluindo VPN, configuração IP e resolução de problemas de conectividade
• Experiência com ferramentas ITSM como JIRA ou ServiceNow
• Conhecimento de ferramentas como SCCM, JAMF, TeamViewer ou soluções de gestão de dispositivos móveis (MDM) é uma vantagem
• Fortes competências de comunicação e mentalidade orientada para o serviço
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, priorizar tickets e gerir múltiplos pedidos de forma eficaz
• Domínio do neerlandês e fortes competências de comunicação em inglês são obrigatórios
• O francês é uma forte vantagem, devido à colaboração regular com colegas francófonos

A nossa oferta:

• Contrato de 7 meses com possibilidade de extensão.
• 8% de subsídio de férias e 25 dias de férias por ano.
• Bónus de referência por indicar localizações de cacifos. Média: 75 EUR por cacifo.
• Acesso a plataformas de e-learning: GoodHabitz, Data Camp e outras.
• Oportunidades de crescimento externo e interno – formações e workshops.
• Oportunidades de alargar competências e adquirir novos conhecimentos através do trabalho diário, projetos desafiantes e atividades de formação.

Palavras-chave: Suporte de TI, Suporte técnico, helpdesk, servicedesk